涂料行業(yè)是化工行業(yè)中公認(rèn)的陽光企業(yè)，在近幾年有非常好的發(fā)展態(tài)勢。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)者品牌消費(fèi)觀念的加強(qiáng)，投資經(jīng)營涂料店的也日益增多。但是，有這樣一個現(xiàn)象；涂料店同樣的品牌同樣的產(chǎn)品，由于經(jīng)營管理能力的不同，加盟商經(jīng)營的業(yè)績有很大的差別。
     我們結(jié)合多年的終端零售管理經(jīng)驗，總結(jié)出涂料店管理的八項工作內(nèi)容，希望能與同行共同探討，并對涂料店經(jīng)營者有所幫助。
    一、導(dǎo)購技巧
    涂料方面非常講究專業(yè)知識的，這就要求導(dǎo)購人員不僅要熟練掌握一般的導(dǎo)購技巧，還要對產(chǎn)品本身、產(chǎn)品特點(diǎn)、搭配方法、保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解，還要比客戶自己更了解應(yīng)該選購何種規(guī)格和式樣的油漆產(chǎn)品，另外，要學(xué)會把握顧客的心理，掌握市場的趨勢，一個非常專業(yè)的導(dǎo)購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費(fèi)關(guān)系。導(dǎo)購技巧的提高一方面要靠平時的實(shí)踐積累，另一方面要利用一切機(jī)會交流與學(xué)習(xí)。
    二、服務(wù)質(zhì)量
    有的消費(fèi)者到些油漆店時感覺死氣沉沉，而到另一些涂料店感覺輕松愉快，很有購物欲望，這之間的差別往往同店鋪的硬件設(shè)施關(guān)系不太大，主要是導(dǎo)購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進(jìn)到店里看到的是導(dǎo)購員在閑聊或發(fā)愣，就會自然的產(chǎn)生看看就走的想法。而熱情友好的導(dǎo)購員能給人一種親近的感覺，能激發(fā)人的購買欲望，有的客戶本來沒有打算購物的，因為心情一好就購買了！
     很多店長也知道服務(wù)的重要，也制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，但真正打動人的服務(wù)絕對是真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心的，是沒有辦法靠制度強(qiáng)迫出來的，所以店長在平時就應(yīng)該注意關(guān)心導(dǎo)購員的工作、甚至生活情況，把握她們的情緒，為她排除顧慮，保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務(wù)客戶。同時還要懂得激勵店員，從深層次激發(fā)她們的工作熱情，以達(dá)到更高的目標(biāo)。
    三、人員培養(yǎng)
    人力資源是企業(yè)的第一資源，專賣店經(jīng)營者應(yīng)建立一套完整的招聘培訓(xùn)、選拔的制度，同時提供公開、公平的競爭空間和發(fā)展機(jī)會，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，為涂料店的發(fā)展壯大積累資本。
     值得注意的是，優(yōu)秀的涂料導(dǎo)購員需要長期的培養(yǎng)，因為涉及到非常多的專知識。所以在平時，專賣店經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲備，一方面可以防止人員管理工作的被動，另一方面也能避免可能的人員流動風(fēng)險。
四、貨品陳列
     一個貨品放得很亂的涂料店只會打擊客戶的積極性和購買欲，涂料產(chǎn)品在最初設(shè)計時，設(shè)計師在產(chǎn)品的款式和色彩上都花了很多心血，油漆系列化和色彩的互補(bǔ)方面也是很多講究，產(chǎn)品的風(fēng)格和特點(diǎn)在陳列時會因店鋪的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部環(huán)境和所處地理位置的同而有不同的表現(xiàn)方法，正確的陳列才能有郊體現(xiàn)品牌的個性特征，這就要求店主要結(jié)合自己店鋪的情況，同廠家及相關(guān)人員交流學(xué)習(xí)，就色彩搭配、油漆款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。同時在涂料陳列理念及搭配方式等方面多學(xué)習(xí)多積累，提高自己的的鑒賞能力和陳列小平，做出自己店面的特色。
    五、貨源補(bǔ)充
    貨品庫存的合理性對涂料店很重要，貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會，貨品過多也會占用資金增加成本。而很多店主都經(jīng)歷過這樣的事：好賣的產(chǎn)品很快就斷貨了，再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來。因為你好賣的產(chǎn)品別的店可能也很好銷，廠家得到信息再組織補(bǔ)單，肯定需要一個過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通，保證信息得到及時的反饋；另一方面自身加強(qiáng)對產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測能力，一款油漆是否符合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣，它的銷售前景如何，自己要能夠大體把握。此后再根據(jù)銷售預(yù)測和貨品運(yùn)輸周期，合理安排自己的貨品庫存，降低風(fēng)險，保證利潤。 形象是品牌的載體，好的形象能較好地維護(hù)品牌的檔次，提升品牌的附加值。
     我國涂料業(yè)發(fā)展的時間較短，缺乏成熟的經(jīng)營氛圍，所以目前很多涂料店不是很注重店鋪的形象，特別是一些細(xì)節(jié)方面的工作往往被忽視。比如有些品牌涂料：一個顧客進(jìn)店就像是走進(jìn)了五星級酒店的精品屋，他們購物感覺就不一樣，這里價位高一些，沒有折扣，他們也容易接受；而如果他們發(fā)現(xiàn)，拖把和水桶放在貨架邊，或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那里，她的感覺又不一樣了。優(yōu)秀的店鋪形象是經(jīng)得起最挑剔顧客檢驗的。就像頂級品牌的產(chǎn)品同一般品牌的產(chǎn)品的差別一樣，往往不是在涂料質(zhì)量上有多大差距，但頂級品牌在做工方面，在細(xì)節(jié)上、處理上絕對用心！絕對講究！絕對細(xì)致！店鋪形象也一樣，不一定要花多好的材料去裝修，但細(xì)節(jié)一定要講究，日常維護(hù)也要做到一絲不茍！
    六、促銷氛圍
    同樣的促銷手段，有的人操作得效果很好，有的人效果很差，還有的人總是挖空心思希望能“策劃”出一個驚世駭俗的絕點(diǎn)子來一舉成名，其實(shí)促銷方案本身沒有好壞之分，有人用得好有人用得不好，差別就在于“執(zhí)行”，搞促銷活動之前應(yīng)該有一個系統(tǒng)的安排，包括促銷時間的選擇，宣傳推廣，安排與執(zhí)行，效果與分析等。匆匆上陣草草收場只會讓人懷疑，這個店是不是要關(guān)門了？同時，促銷活動（特別是打折活動）操作得不好還可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。有的店主經(jīng)歷過這樣的情況，打折時效果不錯，恢復(fù)原價后就沒有人光顧了，來了也說等店里打折再來購買，往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨，甚至流失很多老客戶。
    七、財務(wù)管理
     有很多專賣店店主習(xí)慣用親戚朋友當(dāng)導(dǎo)購員，認(rèn)為招聘的人員不熟悉、不安全，怕出現(xiàn)財務(wù)問題。其實(shí)只要一套完整的產(chǎn)品進(jìn)、銷、存管理臺帳就可以解決問題了?？扛杏X是做不好店務(wù)管理的，你也不能把風(fēng)險押在店員的良心上，只有完善的管理制度才能科學(xué)合理地實(shí)施管理與監(jiān)督。
    店主一份賬，店員一份帳，廠家一份賬。月底時店主按實(shí)際收貨和實(shí)際運(yùn)貨明細(xì)賬同廠家對賬，同時按實(shí)收、實(shí)運(yùn)、銷售和實(shí)際盤存同店員對賬，一切都能一目了然。
    至于銷售中的價格政策，要么可以明確規(guī)定：與廠家一致，實(shí)行統(tǒng)一零售價，導(dǎo)購員沒有折扣權(quán)利，明碼銷售。要么給予限制性的折扣權(quán)。如：可以給予最低8.5折的權(quán)利，但前提是全價銷售額必須面月銷售總額的80%以上。這樣通過給予店員銷售折扣權(quán)以顯信任，既提高了她們的工作積極性，也能有效地把握銷售機(jī)會，提高效益。
    完善的財務(wù)管理，還能幫助店主準(zhǔn)確及時把握經(jīng)營狀況，同時對日常銷售計劃制定、銷售顱測、貨品補(bǔ)充、制定促銷計劃等起到最具價值的參考作用，有效地把握日常經(jīng)營。